(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中国艺术网”的投诉,称退店保证金久未退还,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋先生于2017年10月份进驻“中国艺术网”。
宋先生于2017年10月份进驻“中国艺术网”,2018年10月份期满,期满后要求退出中国艺术网,他们以多种理由拖延时间,不以办理,中国艺术网公司到期不退还保证金,多次联系不退回?后来电话都联系不上,也没人接听电话,现在连网站都停了,后台也打不开,期间多次投诉到上海工商局,他们说不是他们的职责范围,也不给予处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)